Investor relations
资本市场是价值发现与风险共担的市场，“卖者尽责、买者自负”是资本市场健康运行的核心准则，依法理性维权是投资者保护自身合法权益的重要途径。广大投资者应树立正确投资理念，明晰风险权责边界，规范维权行为，助力构建权责清晰、归位尽责、理性成熟的资本市场生态。
一、筑牢风险自担意识，恪守 “买者自负” 核心准则
1. 法律明确风险边界，投资盈亏理性看待
《中华人民共和国证券法》第二十五条明确规定：股票依法发行后，发行人经营与收益的变化，由发行人自行负责；由此变化引致的投资风险，由投资者自行负责。这一规定从法律层面清晰界定了资本市场的风险分担机制，是以“买者自负”为原则。资本市场具有高风险性、波动性、不确定性特征，个股投资风险尤为突出。宏观经济波动、行业周期更迭、公司经营决策变化、市场情绪波动等多重因素，均会导致证券价格涨跌，进而产生投资收益或损失。此类因市场固有属性、正常经营波动引发的风险，属于正常投资风险范畴，需由投资者自行承担，不能将正常投资损失简单归咎于市场或他人。
2. 明晰“卖者尽责”前提，厘清风险与侵权边界
“买者自负” 并非无条件的风险自担，其核心前提是“卖者尽责”。发行人、证券公司、证券服务机构等市场主体，必须严格履行法定责任：发行人需真实、准确、完整披露信息，不得虚假记载、误导性陈述或重大遗漏；证券公司需履行适当性义务，充分了解投资者情况，如实揭示风险，匹配适当产品；证券服务机构需勤勉尽责，出具专业意见。
风险自担与违法侵权的核心边界在于市场主体是否依法履行法定义务、是否存在违法违规行为。市场正常波动、发行人合法经营导致的业绩变化、投资者自主决策失误等引发的损失；发行人欺诈发行、虚假陈述，证券公司违规销售、误导宣传，从业人员内幕交易、操纵市场等违法违规行为导致的损失。广大投资者需理性区分正常投资风险与违法侵权行为，既不盲目放大风险、畏惧投资，也不忽视风险、盲目跟风；既不将正常损失无端归咎于他人，也不放弃合法权益、纵容违法违规行为。
二、畅通理性维权渠道，善用12386服务平台
当投资者合法权益受到证券期货市场经营主体及从业人员违法违规行为侵害时，可以依法、理性、有序维权，中国证监会12386服务平台是官方唯一综合性投资者诉求处理渠道，为投资者提供投诉、举报、咨询、意见建议一站式服务。
1. 平台服务范围
反映购买证券、基金、期货产品或接受相关服务时，与市场经营主体及从业人员发生的民事纠纷；举报涉嫌证券期货违法违规行为（如虚假陈述、内幕交易、操纵市场等），请求监管部门查处；咨询证券期货相关业务规则、法律法规及投资相关问题；对证券期货市场监管政策、工作提出意见建议。
2. 投诉操作指南
材料需真是、准确、完整。自然人需提供姓名、有效身份证件、联系方式，法人/组织需提供名称、住所、统一社会信用代码、代理人信息及授权委托书；明确投诉对象姓名/名称、所在地区、所属机构；详细客观的投诉事实、理由、相关证据（合同、交易记录、聊天截图、录音等）及具体投诉请求；委托投诉补充受托人身份证件、联系方式及授权委托书等。
3. 投诉提交渠道
热线电话拨打12386，工作日 9:00-11:30、13:00-16:30（法定节假日除外），按提示音选择“2”进入投诉服务；网络平台登录中国证监会官网，进入“互动交流”栏目，访问12386服务平台，在线提交投诉材料（7×24 小时受理）。
4. 理性维权提醒
①实事求是，依法举证：投诉需基于客观事实，不虚构、不夸大、不捏造，主动提供完整证据链，配合监管部门核查，提高诉求处理效率；
②理性沟通，有序维权：通过官方渠道合法维权，不采取缠访闹访、造谣传谣、恶意投诉、网络暴力等非理性方式，避免承担法律责任；
③区分诉求，精准反映：民事纠纷走投诉渠道，违法违规走举报渠道，业务疑问走咨询渠道，避免诉求混淆影响处理效果；
④及时跟进，合理预期：提交后可通过平台查询处理进度，尊重监管部门法定处理时限，理性看待处理结果，对结果有异议可依法申请复议或提起诉讼。
三、践行理性投资理念，共建健康市场生态
投资者入市前，应主动学习证券法律法规、市场规则及投资知识，充分了解个股、基金等产品的风险收益特征，不盲目跟风、不迷信 “内幕消息”、不盲目加杠杆。结合自身风险承受能力、投资周期、财务状况，理性配置资产，树立 “长期投资、价值投资、理性投资”理念，不追求短期暴利，理性看待投资盈亏。
资本市场的健康发展，离不开理性成熟的投资者群体，也离不开权责清晰的制度保障。广大投资者应明权责、知风险、守底线、善维权，既要强化风险自担意识，理性看待投资盈亏，不盲目追责、不非理性维权；也要牢记合法权益受法律保护，当遭遇违法侵权时，善用12386服务平台，依法理性主张诉求。
